1. Главная»
  2. Новости»
  3. Чарджбэк из онлайн-казино: реальные примеры возвратов и отказов

Чарджбэк из онлайн-казино: реальные примеры возвратов и отказов

В предыдущем материале мы разобрались в общих понятиях процедуры возвратного платежа, в том, в каких случаях ее можно применить и возможна ли она, если игры в казино онлайн в принципе находятся под запретом на территории РФ. Продолжаем изучать тему на примерах кейсов реальных людей, которым удалось получить компенсацию в рамках чарджбека, и историй тех, кто получил отказ. Тонкости процедуры, возможные гарантии, советы, как нужно и как не стоит делать, раскрывает компания НЭС – специалист по вопросам возврата средств из недобросовестных инвестиционных, брокерских компаний, серых онлайн-казино и БК.

Чарджбэк из онлайн-казино: реальные примеры возвратов и отказов

Материал не ставит перед собой задачу продвигать или рекламировать компанию либо ее услуги, а предоставляется со справочно-информационной целью (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Почему запрещенные онлайн-казино считают игроков мошенниками?

Специалисты НЭС сообщают, что часто получают негативный фидбек о своей работе. И не от рядовых игроков, а именно от представителей тех самых запрещенных в России платформ с азартными играми в Сети. Провайдеры онлайн-казино сообщают, что наряду с добросовестными гемблерами их платформы посещают и мошенники, которые стремятся обогатиться, нарушая правила заведений. К таким нарушениям принято относить злоупотребление бонусами (бонусхантинг), игру с использованием нескольких аккаунтов, а также использование вредоносного ПО, которое определяет баги в казино.

Отметим, что согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.

Провайдеры онлайн-казино утверждают, что прибегают к блокировкам аккаунтов игроков именно потому, что последние используют весь мошеннический арсенал для выигрыша на ставках или в казино. Однако эксперты НЭС уверены, что софт, с помощью которого игроку предлагают обыграть казино, производят и распространяют партнерские программы самих  казино.

  • «Поток клиентов, привлеченных фальшивыми схемами обыгрывания, называется «схемный траффик». На нем специализируются такие CPA — сети, как Gambling.pro и Leadshub. ru. Последняя даже предоставляет вебмастерам готовый рекламный контент для привлечения гемблеров по несуществующим схемам выигрыша. Частная разновидность привлечения схемного траффика использует «хак-прилы», программы, имитирующие накрутку результатов в казино.

Пользователь покупает программу для взлома казино. Игрок начинает делать ставки в казино, поднимает первые деньги и ставит опять. И опять. Пока казино не заблокирует его профиль за использование чит-софта. После этого гемблеру не выводят ни выигрыша, ни депозита, ссылаясь на нарушение правил. Кстати, нередко такие программы бывают заражены вирусами — хайджекерами, генерирующими траффик и переходы на сайты казино», – объясняют эксперты.

Чарджбэк: дружеский фрод или мошенничество?

С распространением онлайн — торговли получило популярность новое направление мошенничества. В Сети довольны распространены публикации, например, о том, как купить товар в интернет-магазине, а потом получить полное возмещение его стоимости от продавца (refund). На форумах обучают несложной схеме покупки на популярных маркетплейсах и подачи заявки на рефанд по причине доставки якобы пустой посылки или испорченного продукта. Из-за таких злоупотреблений тень падает и на возвраты добросовестных покупателей.

Чарджбэк: дружеский фрод или мошенничество?

На западных рынках проблему дружеского мошенничества (friendly fraud) поднимали еще в 2016 году. По данным компании Chargebacks911, объем возвратных платежей только в секторе онлайн-казино вырос на 155% в течение четырех лет. Ежегодная сумма чарджбека в среднем составляла около $200 млрд в год. Тогда специалисты по управлению рисками и борьбе с мошенничеством в секторе азартных игр заявляли, что бизнес терпит огромные убытки из-за этого, но успешно бороться с этим явлением невозможно, пока компании не научатся отличать дружеский фрод от криминального мошенничества.

В НЭС все же считают, что онлайн-казино ведут активную политику сдерживания возвратных платежей. Напрямую отказывать игроку в возмещении средств нельзя, поэтому их провоцируют на нарушение правил, затягивают процедуры рассмотрения жалоб, усложняют процесс вывода, чтобы гемблер сам отказался от идеи вернуть свои деньги.

Как казино автоматизирует отказы по чарджбеку

В этом случае спрос породил предложение. С ростом количества запросов на возврат платежей появились разработки, которые предотвращают или отклоняют такие заявки в автоматическом режиме за короткое время. Этот софт в первую очередь востребован бизнесами с высоким уровнем рисков. В том числе: азартные игры в Сети, инвестиционные площадки, платформы с контентом для взрослых, торрент-сервисы, криптовалютные биржи и др.

В таком случае ни о каком чарджбеке речи быть не может — мы так не говорили. Мы говорили, что казино не выводит деньги, ссылаясь на нарушение правил.

платежный сервис High Risk

Что делает платежный сервис High Risk:

  • как платежная система, маскирует сомнительные транзакции, чтобы банки не отклоняли их как подозрительные;
  • обеспечивает бесперебойное поступление средств от пользователей и защищает счета поставщиков от заморозки;
  • мониторит активность клиентов на предмет подозрительной активности (например, платежей с разных IP или устройств);
  • собирает данные и сигнализирует о необходимости блокировать аккаунт.

Для незаконных онлайн-казино здесь одни преимущества – сокращение трудозатрат на ручное оспаривание чарджбэков, сохранение средств, которые могли бы быть возвращены игроку, уменьшение затрат на штрафы банков.

В юрисдикциях, где разрешено казино, существуют хайриск-сервисы, которые на законных основаниях защищают гемблинг-платформы от дружеского фрода и мошеннических чарджбеков. Самыми популярными брендами являются Chargebacks911, Ethoca. Последний, по данным самого сервиса, помог компаниям отклонить свыше 29 млн запросов на чарджбек в разных секторах. С казино начал работать с прошлого года.

Chargebacks911

На территории РФ, как объясняют в НЭС, эти услуги не запрещены законом, поэтому рекламу таких компаний можно свободно встретить в Сети. Нередко их клиентами являются как раз таки серые площадки азартных игр и спортивных ставок.

Как оформить чарджбек: позитивный пример от НЭС

Эксперты разобрали реальные кейсы, чтобы продемонстрировать, как действовать пользователю в споре с незаконным казино.

Как оформить чарджбек: позитивный пример от НЭС

Кейс 1

В 2018 году пользователь зарегистрировался на сайте одно из самых популярных запрещенных в РФ онлайн-казино. Регулярно вносил депозиты. За два месяца активной игры с карты на счет платформы поступило 44 600 руб. Далее пользователь принял решение прекратить играть, но менее чем через год восстановил профиль на сайте этого же казино. В этот раз суммы его депозитов увеличились более чем в два раза. За три месяца игрок перечислил в казино с двух карт, выпущенных российскими банками, 392 442 руб.

Администрация казино заблокировала его аккаунт и пользователь организовал чарджбек всех внесенных средств, начиная с 2018 года. Что сделал игрок:

  1. Обратился в службу поддержки онлайн-казино с требованием снять блок с учетной записи и дать доступ к средствам. Такое право было предусмотрено в пользовательском соглашении оператора. Ответа не поступило.
  2. Направил повторное обращение об одностороннем расторжении договора с онлайн-казино в связи с тем, что платформа не выполняет обязательств по договору.
  3. Собрал банковские выписки со счетов, к которым привязаны карты и с которых проводились транзакции на счет казино.
  4. Сделал скриншоты обращений в администрацию оператора с подтверждением, что обратной связи нет.
  5. Заполнил заявление в банк, клиентом которого он является, с просьбой передать документы на чарджбек в  банк-эквайер, согласно правилам Международных платежных систем. И отослал заявление с доказательствами в электронной форме.

Банк рассматривал заявку игрока более двух месяцев, потребовал уточняющие документы, но в итоге зачислил на карту заявителя 164 тыс. руб. в качестве возвратного платежа.

Кейс 2

За месяц игрок потратил в том самом запрещенном-онлайн казино 185 000 руб. Деньги перечислял с кредитной карты российского банка. Профиль заблокировал сам оператор казино. Что сделал пользователь:

  1. Направил в казино претензию с требованием восстановить доступ к аккаунту.
  2. Через 14 дней направил уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке (по аналогии с кейсом 1).
  3. Обратился в банк за выпиской по счету.
  4. Составил заявление в обслуживающий банк о спорной операции с просьбой о  возвратном платеже.
  5. Подал пакет документов в банк в электронном виде и получил отказ.
  6. Подал документы в печатном виде в двух экземплярах в главное отделение банка.
  7. Получил сообщение от техподдержки казино с предложением разблокировать доступ к аккаунту, но отклонил его. Поскольку одновременно осуществлять чарджбэк и рефанд нельзя.
  8. Повторно получил отказ от банка в связи с карантинными ограничениями.
  9. В третий раз обратился в банк с тем же пакетом и просьбой инициировать чарджбек.
  10. Через 8 месяцев после внесения первого депозита на счет незаконного онлайн-казино получил возмещение от банка-эмитента в сумме 185 тыс. руб.

Чарджбэк

Кейс 3

Игрок за восемь месяцев на платформе онлайн-казино внес депозит на общую сумму 3,4 млн руб. Получил бан и обратился в администрацию с просьбой обосновать блокировку, открыть доступ и предоставить отчет по операциям вывода средств с его аккаунта. Через 10 дней в отсутствие ответа сообщил казино о расторжении соглашения. Далее обратился в банк-эмитент с заявлением о спорной операции.

Весь пакет документов игрок пытался передать в цифровом виде в банк и в распечатанном – в главный офис банка, но из-за мероприятий в связи с пандемией ему это так и не удалось. На этом пользователь решил прекратить попытки вернуть депозит, потраченный в казино.

В НЭС такую ситуацию называют распространенной. Клиенты теряют терпение при первых же препятствиях, поэтому банки-нарушители и нелегальные площадки азартных игр остаются в выигрыше.

Распространенная ошибка при запросе чарджбека из онлайн-казино

Эксперт НЭС призывает в таких ситуациях не пропускать этапы досудебного урегулирования спора. Сначала обращаться в казино и только потом – в банк.

В качестве примера рассказывают о кейсе пользователя, который подал в один из российских банков заявление, в котором обвинил учреждение в пособничестве нелегальным казино и потребовал вернуть средства, перечисленные в качестве депозитов в азартных играх. Банк отказал заявителю и рекомендовал в первую очередь обратиться в казино. Далее игрок публично обвинил банк на одном из банковских форумов, призвав регулятора лишить лицензии кредитное учреждение. Никакого результата такие действия не принесли, а игрок лишился средств, проигнорировав существующую законную схему возмещения депозита.

В НЭС считают ситуацию неоднозначной, но действия банка формально правильными. Несмотря на то, что кредитное учреждение изначально должно было блокировать транзакции на счета онлайн-казино, приступить к чарджбек без доказательств переговоров с ТСП банк не может. Обязательным условием являются доказательства обращения в администрацию провайдера азартных игр, блокировки аккаунта и уведомление о расторжении договора в связи с невыполнением казино обязательств перед клиентом.

НЭС помогает вернуть деньги по процедуре чарджбека

НЭС помогает вернуть деньги по процедуре чарджбека

В первом экспертном сообществе НЭС по поддержке обманутых игроков и инвесторов пользователям помогают грамотно составить заявления и сопровождают на каждом этапе обращения за чарджбеком. В штат компании входят 25 специалистов с опытом урегулирования споров с кредитными учреждениями и защитой прав потребителей от мошеннических посягательств. НЭС обеспечила более $30 млн возвратных платежей, которые недобросовестные компании компенсировали обманутым клиентам.

Редакция LoginCasino.com напоминает, с 1 июля 2009 года игорные заведения должны иметь лицензию Федеральной налоговой службы. Казино могут вести деятельность  исключительно в игорных зонах (в Республике Крым, Алтайском, Краснодарском, Приморском крае, Калининградской области), Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ.

Принимать ставки вне специально созданных игорных зон и через интернет могут только букмекерские конторы и тотализаторы, лицензированные ФНС.

Топ казино
Drift 4,5
Обзор
Mr Bit 4,5
Обзор
Orca88 4,5
Обзор
Фараон 4,5
Обзор
Spin City 4,5
Обзор
Fresh Casino 4,5
Обзор
Slot V 4,5
Обзор
Play Fortuna 4,5
Обзор
Чемпион 4,5
Обзор
Pin Up 4,5
Обзор
Оставьте отзыв о Чарджбэк из онлайн-казино: реальные примеры возвратов и отказов

Оцените слот: